A través de nuestro sitio web podrás solicitar cotizaciones, conocer nuestros servicios turísticos y contactar directamente a nuestros agentes de viaje mediante whatsApp formularios de contacto o correo electrónico. Nuestro objetivo es ofrecer una atención personalizada, entregando información clara y un acompañamiento completo antes, durante y después de tu viaje.

En Experiencias Travel trabajamos para brindar una experiencia confiable y transparente. Por ello, es importante que revises los siguientes términos y condiciones, los cuales regulan el proceso de cotización, reserva y gestión de servicios turísticos.

 

1. Servicios y atención al cliente

Experiencias Travel actúa como intermediario entre el pasajero y los proveedores turísticos (aerolíneas, hoteles, operadores terrestres, cruceros, etc.).
Nos comprometemos a:

• Entregar asesoría personalizada para la planificación del viaje.
   

• Gestionar reservas según disponibilidad y condiciones informadas por cada proveedor.
   

• Brindar apoyo ante eventualidades durante el viaje, dentro de las posibilidades y políticas de cada servicio contratado.
   

• Contactarte posterior al viaje con fines de evaluación y mejora de servicio, respetando nuestra política de privacidad.
   

2. Derecho a retracto según normativa vigente

De acuerdo con la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (Ley N° 19.496) y la normativa del Código Aeronáutico, el derecho a retracto solo aplica a tickets aéreos nacionales bajo las siguientes condiciones:

Tickets Aéreos Nacionales (Código Aeronáutico, art. 131 ter):

1. Si el vuelo se inicia entre 7 y 179 días después de la compra:
    

   • El retracto puede ejercerse dentro de las 48 horas posteriores a la compra.
      

   • La devolución se realiza dentro de 10 días desde la solicitud.
      

2. Si el vuelo se inicia en 180 días o más desde la compra:
    

   • El retracto puede ejercerse dentro de 7 días desde la compra.

   • La devolución se realiza dentro de 30 días como máximo.

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El reembolso se limita al valor del ticket aéreo y los impuestos asociados. No incluye servicios de intermediación, asesoría o gestión realizados por la agencia.

 

3. Servicios turísticos distintos a tickets aéreos

Servicios como hoteles, autos, seguros, excursiones, programas terrestres, cruceros y otros productos turísticos no cuentan con derecho a retracto, conforme a lo establecido en la Ley 19.496 (art. 3° bis letra b).

Las compras realizadas por medios electrónicos, formularios o comunicación a distancia tampoco aplican retracto, salvo excepciones legales específicas.

Cada proveedor establece condiciones propias de cambios, cancelaciones, reembolsos y penalidades, las cuales se informarán al momento de cotizar o reservar.

 

4. Condiciones generales de paquetes turísticos

• Los precios publicados son referenciales y pueden variar sin previo aviso según disponibilidad del proveedor.
   

• Valores por persona, en base a habitación doble estándar, salvo que se indique lo contrario.
   

• Tarifas en dólares pueden ser convertidas a pesos según el tipo de cambio vigente al momento del pago.
   

• Pagos con tarjeta de crédito pueden incluir recargos o comisiones administrativas.
   

• Tarifas promocionales están sujetas a penalidades por cambios, cancelaciones o no presentación (no show).
   

• La documentación de viaje (pasaporte, visas, vacunas, permisos de menores, etc.) es responsabilidad del pasajero.
   

• Las condiciones del transporte aéreo dependen exclusivamente de cada línea aérea.
   

• Las condiciones de servicios terrestres corresponden a los operadores locales.
   

• Los horarios, itinerarios y servicios incluidos pueden sufrir modificaciones por parte de los proveedores.
   

• El tiempo límite de una reserva (time limit) no garantiza disponibilidad ni tarifa hasta que el pago esté confirmado.

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5. Responsabilidad

Experiencias Travel actúa como intermediario, por lo que no es responsable por:

• Cambios de itinerario realizados por aerolíneas u operadores.
   

• Cancelaciones por causas ajenas a la agencia (clima, decisiones sanitarias, fallas de terceros).
   

• Pérdida de equipaje, demoras o problemas logísticos propios de los proveedores.
   

No obstante, brindaremos apoyo dentro de nuestras posibilidades para ayudarte a gestionar soluciones con cada proveedor.

 

6. Uso del sitio web y propiedad intelectual

Toda la información publicada en el sitio, incluyendo textos, imágenes, marcas y contenido, es propiedad de Experiencias Travel o de sus proveedores. Su reproducción o uso sin autorización está prohibido.

 

7. Protección de menores

Experiencias Travel rechaza toda forma de explotación sexual y comercial de niños, niñas y adolescentes (ESNNA) y mantiene un compromiso activo con la prevención, detección y denuncia de cualquier actividad turística que involucre menores de edad.

 

8. Aceptación de términos

Al solicitar una cotización, realizar una reserva o utilizar nuestro sitio web, declaras haber leído y aceptado estos términos y condiciones. Te recomendamos revisarlos periódicamente, ya que pueden actualizarse sin previo aviso.